Teknisk support

OnSong tillhandahåller e-postbaserad support för betalande användare av OnSong. Oavsett om du har köpt OnSong tidigare, köpt OnSong Pro eller är medlem i OnSong Essentials eller Premium kan vi hjälpa dig. För att få hjälp går du bara in i Verktygsmenyn genom att trycka på kugghjulet i Menyraden och väljer sedan Kommunicera och sedan Få support.

Om du redan är prenumerant fylls ditt namn och e-postadress i automatiskt och du kan ge ett kort ämne som beskriver problemet samt en mer detaljerad beskrivning som förklarar hur vi kan återskapa problemet du har. Den här skärmen säkerhetskopierar automatiskt ditt bibliotek inklusive dina inställningar och skickar dem till vår support-personal tillsammans med den valda låten, uppsättningen och boken. Detta gör det möjligt för oss att se problemet du har och ge en lösning så snabbt som möjligt.

OnSong erbjuder inte telefonsupport. Vi har upptäckt att telefonsupport inte ger oss de detaljer vi behöver för att lösa de flesta problem och gör det heller inte möjligt för oss att skicka viktiga resurser såsom bilagor, bilder eller videor som kan hjälpa till att lösa ditt problem.

Om du är medlem i OnSong Premium kan du komma åt samma supportsystem men välja att aktivera Fast Track-alternativet. Detta flyttar din begäran till toppen av vår lista och underrättar vårt team direkt om problemet. Vi arbetar för att säkerställa att våra lojala användare får den bästa service vi kan erbjuda.