Technische ondersteuning

OnSong biedt e-mailondersteuning voor betalende gebruikers van OnSong. Of u OnSong in het verleden hebt gekocht, OnSong Pro hebt gekocht of lid bent van OnSong Essentials of Premium, wij kunnen u helpen. Voor hulp gaat u naar het Hulpprogramma's-menu door op het tandwielpictogram in de Menubalk te tikken en vervolgens Communiceren en daarna Ondersteuning krijgen te kiezen.

Als u al een abonnee bent, worden uw naam en e-mailadres automatisch ingevuld en kunt u een kort onderwerp opgeven dat het probleem samenvatoomt, evenals een gedetailleerdere beschrijving die aangeeft hoe we het probleem kunnen reproduceren. Dit scherm maakt automatisch een back-up van uw bibliotheek, inclusief uw instellingen, en stuurt deze naar ons ondersteuningsteam samen met het momenteel geselecteerde nummer, de set en het boek. Dit stelt ons in staat om het probleem dat u ondervindt te zien en zo snel mogelijk een oplossing te bieden.

OnSong biedt geen telefonische ondersteuning. We hebben gemerkt dat telefonische ondersteuning ons niet voorziet van de details die we nodig hebben om de meeste problemen op te lossen en stelt ons ook niet in staat om vitale hulpmiddelen zoals bijlagen, afbeeldingen of video's te verzenden die uw probleem kunnen helpen oplossen.

Als u lid bent van OnSong Premium, hebt u toegang tot hetzelfde ondersteuningssysteem, maar kunt u de Fast Track-optie inschakelen. Dit verplaatst uw verzoek naar de bovenkant van onze lijst en stelt ons team direct op de hoogte van het probleem. We werken eraan om ervoor te zorgen dat onze trouwe gebruikers de beste service krijgen die we kunnen bieden.