お問い合わせ

テクニカルサポートが必要な場合、または問題が発生している場合は、以下のフィールドに記入して、OnSongサポートチームから最高のサービスを受けることをお勧めします。

メールアドレス

メールアドレスは、アカウント情報から自動的にここに入力されます。サポートリクエストを初めて送信すると、OnSongサポートを連絡先に追加するよう求められます。これにより、当社のメール応答がブロックされないようになります。OnSongからの応答を受け取る方法の詳細を確認できます。

フルネーム

署名されたアカウントから入力されたフルネームは、当社があなたとのコミュニケーションをより個人的にするためです。

件名

問題の簡潔な説明（50字以内）を入力して、その問題を最適なサポートエージェントに振り分けることができるようにしてください。

複製手順

これは重要な部分です。発生している問題の後に、その問題を実証するために取る具体的な手順を入力してください。起こってほしいことと実際に起こっていることの違いを説明してください。詳細を提供してください。ただし、長い応答は時々当社の応答時間を遅くすることがあるため、簡潔に保ってください。

一般的に、当社があなたの問題と問題の複製方法を理解できれば、より的を絞ったかつ即座のサポートを提供できます。画面を記録したりスクリーンショットをアップロードしたりする機能を活用して、発生している問題をより良く理解できるようにしてください。サポート受け取りの遅延のほとんどは、問題を理解するためにやり取りを重ねることが原因です。その情報をキャプチャするために時間をかけてください。

ファイル

ここでファイルを選択したり、カメラで写真を撮ったり、画面を記録してサポートチームに送信したりできます。複数のファイルを添付することもできます。

スクリーン記録、スクリーンショット、またはその他のアセットを含めることを強くお勧めします。そうすることで、発生している問題を確実に複製できます。これはやり取りのコミュニケーションを削減し、問題の解決に向かうのを迅速に行うのに役立ちます。このため、ファイルなしで送信するかどうかを確認するよう促します。

曲/セット/ブック

OnSongは、現在のセットまたはブック、ならびにこの画面にアクセスした時点で表示していた曲を自動的に添付します。このフィールドをタップして、セットまたはブック、および選択している曲をカスタマイズできます。

ファストトラック

このフォームに記入することは、標準サービスのためのサポートキューに登録するための優れた方法です。リクエストは受け取った順に処理されます。ファストトラックサービスにオプトインする場合、リクエストは当社のリストの最上部に配置され、優先的に処理され、他のリクエストの前に対処されます。

送信ボタン

すべての操作が完了すると、送信ボタンが点灯します。これにより、診断情報と共にライブラリが当社に送信されます。このフォームで提供された情報と組み合わせることで、問題を複製したり、貴重なアドバイスを提供したり、開発者によって対処されるレポートを発行したりするのに役立ちます。

初めてサポートに連絡する場合は、OnSongサポートを連絡先として追加するよう求められます。これにより、当社の応答がジャンクメールとしてフラグされないようになります。許可する場合、当社がその連絡先を自動的に追加するか、詳細をご確認ください。

クラッシュログ

クラッシュの状態を経験している場合は、OnSongが診断が困難な問題を解決するためのクラッシュログを受け取ることが有用です。これらはiOSのセキュリティ制限のため診断ステップ経由で送信することができません。クラッシュログをOnSongに送信するには、これらの手順に従ってください。

メールアドレスと名前は、以前に提供されていない場合、OnSongアカウントで保存されます。