Dapatkan Dukungan

Jika Anda memerlukan dukungan teknis atau mengalami masalah, silakan isi kolom berikut untuk memastikan layanan terbaik dari tim dukungan OnSong.

Alamat Email

Masukkan alamat email Anda di sini jika tidak otomatis diisi dari akun Anda. Ini akan memberi kami cara untuk merespons Anda. Pastikan Anda menambahkan kami sebagai kontak agar respons kami tidak ditandai sebagai surat sampah.

Nama Lengkap

Masukkan nama lengkap Anda di sini jika tidak diisi otomatis dari akun terautentikasi Anda. Ini akan memungkinkan kami untuk lebih personal saat berkomunikasi dengan Anda.

Subjek

Masukkan deskripsi singkat (150 karakter atau kurang) tentang masalahnya sehingga kami dapat mengarahkan masalah ini ke agen dukungan terbaik.

Langkah-Langkah untuk Mengulangi

Bagian ini penting! Ketikkan masalah yang Anda alami diikuti dengan langkah-langkah spesifik yang Anda ambil yang menunjukkan masalahnya. Jelaskan apa yang ingin Anda terjadi dibandingkan dengan apa yang terjadi. Berikan detail, tetapi tetap ringkas karena respons yang panjang kadang dapat memperlambat tingkat respons kami.

Lagu/Set/Buku

OnSong akan secara otomatis melampirkan set atau buku Anda saat ini serta lagu yang Anda lihat pada saat Anda mengakses layar ini. Anda dapat menyesuaikan set atau buku serta lagu yang dipilih dengan mengetuk di kolom ini.

Jalur Cepat

Mengisi formulir ini adalah cara yang bagus untuk ditempatkan dalam antrian dukungan kami untuk layanan standar. Permintaan ditangani sesuai urutan diterimanya. Jika Anda memilih layanan Jalur Cepat, permintaan Anda ditempatkan di bagian atas daftar kami untuk ditangani dengan prioritas dan sebelum permintaan lainnya.

Tombol Kirim

Ketika Anda selesai, tombol Kirim akan menyala. Ini akan mengirimkan perpustakaan Anda kepada kami bersama informasi diagnostik Anda. Kombinasi ini dengan informasi yang disediakan dalam formulir ini akan membantu kami mengulangi masalahnya dan memberikan saran berharga, atau mengeluarkan laporan untuk ditangani oleh pengembang kami.

Log Kerusakan

Jika Anda mengalami kondisi kerusakan, akan berguna bagi OnSong untuk menerima log kerusakan untuk menyelesaikan masalah yang mungkin sulit didiagnosis. Ini tidak dapat dikirim melalui langkah diagnostik karena batasan keamanan di iOS. Silakan ikuti langkah-langkah ini untuk mengirimkan log kerusakan Anda ke OnSong.