Obtenir de l'aide

Si vous avez besoin d'une assistance technique ou rencontrez un problème, veuillez remplir le champ suivant pour assurer le meilleur service de l'équipe d'assistance OnSong.

Adresse e-mail

Entrez votre adresse e-mail ici si elle n'est pas reprise de votre compte. Cela nous donnera un moyen de vous répondre. Assurez-vous de nous ajouter comme contact pour que nos réponses ne soient pas marquées comme courrier indésirable.

Nom complet

Entrez votre nom complet ici s'il n'est pas rempli à partir de votre compte authentifié. Cela nous permettra d'être plus personnel lors de notre communication avec vous.

Objet

Entrez une brève description (150 caractères ou moins) du problème afin que nous puissions diriger la question vers le meilleur agent d'assistance.

Étapes pour reproduire

Cette partie est importante ! Décrivez le problème que vous rencontrez en suivant les étapes spécifiques que vous effectuez pour démontrer le problème. Exprimez ce que vous souhaitez qu'il se passe par rapport à ce qui se passe actuellement. Fournissez des détails, mais restez bref car les réponses longues peuvent parfois ralentir notre délai de réponse.

Chanson/Ensemble/Livre

OnSong joindra automatiquement votre ensemble ou livre actuel ainsi que la chanson que vous consultiez au moment où vous avez accédé à cet écran. Vous pouvez personnaliser l'ensemble ou le livre ainsi que les chansons sélectionnées en appuyant dans ce champ.

Voie rapide

Remplir ce formulaire est un excellent moyen d'être placé dans notre file d'attente d'assistance pour un service standard. Les demandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. Si vous optez pour le service Voie rapide, votre demande est placée en haut de notre liste pour être traitée en priorité et avant toute autre demande.

Bouton Envoyer

Quand vous aurez terminé, le bouton Envoyer s'illuminera. Cela enverra votre bibliothèque avec vos informations de diagnostic. Ces informations combinées avec les informations fournies dans ce formulaire nous aideront à reproduire le problème et soit à fournir des conseils précieux, soit à émettre un rapport à être traité par nos développeurs.

Journaux de plantage

Si vous rencontrez une condition de plantage, il est utile que OnSong reçoive les journaux de plantage pour résoudre le problème qui peut être difficile à diagnostiquer. Ceux-ci ne peuvent pas être envoyés via l'étape de diagnostic en raison des restrictions de sécurité dans iOS. Veuillez suivre ces étapes pour envoyer vos journaux de plantage à OnSong.