Soporte Técnico

OnSong proporciona asistencia basada en correo electrónico para usuarios pagos de OnSong. Así que si ha comprado OnSong en el pasado, ha comprado OnSong Pro, o es miembro de OnSong Essentials o Premium, podemos ayudarle. Para obtener ayuda, simplemente vaya al Menú de Utilidades tocando el icono de engranaje en la Barra de Menú y luego elija Comunicarse y luego Obtener Soporte.

Si ya es suscriptor, su nombre y correo electrónico se rellenarán automáticamente y puede proporcionar un breve asunto que describa el problema que tiene, así como una descripción más detallada que explique cómo podemos reproducir el problema que está experimentando. Esta pantalla realizará automáticamente una copia de seguridad de su biblioteca, incluida su configuración, y las enviará al personal de nuestro servicio de asistencia junto con la canción, el set y el libro seleccionados actualmente. Esto nos permitirá ver el problema que está teniendo y proporcionar una solución lo más rápidamente posible.

OnSong no proporciona soporte telefónico. Hemos encontrado que el soporte telefónico no nos proporciona los detalles que necesitamos para resolver la mayoría de los problemas y tampoco nos permite enviar recursos vitales como archivos adjuntos, imágenes o videos que pueden ayudar a resolver su problema.

Si es miembro de OnSong Premium, puede acceder al mismo sistema de soporte pero optar por habilitar la opción Vía Rápida. Esto moverá su solicitud a la parte superior de nuestra lista y notificará directamente a nuestro equipo del problema. Trabajamos para garantizar que nuestros usuarios leales reciban el mejor servicio que podamos ofrecer.