Technischer Support

OnSong bietet E-Mail-Support für bezahlte OnSong-Nutzer. Egal, ob Sie OnSong bereits gekauft haben, OnSong Pro erworben haben oder Mitglied von OnSong Essentials oder Premium sind – wir können Ihnen helfen. Um Hilfe zu erhalten, gehen Sie einfach ins Dienstprogramm-Menü, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol in der Menüleiste tippen und wählen dann Kommunizieren und dann Support anfordern.

Wenn Sie bereits ein Abonnent sind, werden Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse automatisch ausgefüllt und Sie können einen kurzen Betreff angeben, der das Problem zusammenfasst, sowie eine detaillierte Beschreibung, die erklärt, wie wir das Problem nachvollziehen können. Dieser Bildschirm sichert automatisch Ihre Bibliothek einschließlich Ihrer Einstellungen und sendet diese zusammen mit dem aktuell ausgewählten Lied, Satz und Buch an unser Support-Team. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu sehen und so schnell wie möglich eine Lösung bereitzustellen.

OnSong bietet keinen telefonischen Support. Wir haben festgestellt, dass telefonischer Support uns nicht die Details liefert, die wir zur Lösung der meisten Probleme benötigen, und ermöglicht es uns auch nicht, wichtige Ressourcen wie Anhänge, Bilder oder Videos zu versenden, die zur Lösung Ihres Problems beitragen können.

Wenn Sie ein OnSong Premium-Mitglied sind, können Sie auf das gleiche Support-System zugreifen, aber die Option „Fast Track" aktivieren. Dies versetzt Ihre Anfrage an die Spitze unserer Liste und benachrichtigt unser Team direkt über das Problem. Wir arbeiten daran, dass unsere treuen Nutzer den besten Service erhalten, den wir anbieten können.