クラッシュログ

OnSongが予期なくiOSホーム画面に戻った場合、これはクラッシュ状態の兆候です。ライブラリ診断では対応できない、さらなるトラブルシューティングが必要になる場合があります。クラッシュ後にOnSongに診断情報を送信する場合、何が起きているかを判断するためにクラッシュログをリクエストされることがあります。MacOSまたはWindowsを使用している場合、OnSongのクラッシュログを見つけるための手順は以下の通りです。

iTunesとの同期

クラッシュログは、デバイスを同期するたびにiTunesに転送されます。付属のUSB同期/充電ケーブルを使用してデバイスを接続し、iTunesを開きます。iTunesでiOSデバイスを開き、「同期」ボタンをクリックします。これにより、デバイス上のクラッシュログがコンピューターにコピーされます。

クラッシュログを取得する

このプロセスは、iTunesを実行しているオペレーティングシステムによって若干異なります。デバイス名はiTunes内で確認できます。また、デバイスの設定アプリを開き、「一般」»「情報」を選択して確認することもできます。

MacOS

1. Finder（Dockにあります）を開きます
2. 画面上部の「Go」メニューをクリックし、「Go to Folder」を選択します
3. ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/と入力（またはペースト）します
4. デバイスと同じ名前のフォルダーを開きます
5. 「OnSong」で始まるファイルを探します。見つからない場合は、「Retired」という名前のフォルダーを開いてみてください。ここに、「OnSong」で始まるアイテムが少なくとも1つ表示されるはずです。見つけたものをDesktopにコピーします。
6. ファイルをサポートケースのメール返信に添付します。

Windows Vista/7

1. Windowsエクスプローラーウィンドウを開きます（マイコンピューター、マイドキュメントなど）
2. %appdata%と入力し、Enterを押します。
3. 「Roaming」»「Apple computer」»「Logs」»「CrashReporter」»「Mobile Device」に移動し、デバイス名のフォルダーを選択します。
4. 「OnSong」で始まるアイテムが少なくとも1つ表示されます。見つけたものをDesktopにコピーします。
5. ファイルをサポートケースのメール返信に添付します。

Windows XP

1. Application Dataフォルダーを見つけます。ここをクリックしてこのフォルダーにアクセスする方法を確認してください。
2. 「Apple computer」»「Logs」»「CrashReporter」»「Mobile Device」に移動し、デバイス名のフォルダーを開きます。
3. 「OnSong」で始まるアイテムが少なくとも1つ表示されます。見つけたものをDesktopにコピーします。
4. ファイルをサポートケースのメール返信に添付します。