Teknisk support

OnSong tilbyder e-mail-baseret support til betalende brugere af OnSong. Så uanset om du tidligere har købt OnSong, købt OnSong Pro, eller er medlem af OnSong Essentials eller Premium, kan vi hjælpe dig. For at få hjælp skal du bare gå til Utilities-menuen ved at trykke på tandhjulsikonen i Menulinjen og derefter vælge Kommuniker og derefter Få support.

Hvis du allerede er abonnent, udfyldes dit navn og e-mail-adresse automatisk, og du kan give et kort emne, der giver et overblik over det problem, du har, samt en mere detaljeret beskrivelse, der beskriver, hvordan vi kan gentage det problem, du har. Denne skærm vil automatisk sikkerhedskopiere dit bibliotek, herunder dine indstillinger, og sende dem til vores supportpersonale sammen med det aktuelt valgte nummer, sæt og bogsamling. Dette giver os mulighed for at se det problem, du har, og give løsning så hurtigt som muligt.

OnSong yder ikke telefonisk support. Vi har fundet ud af, at telefonisk support ikke giver os de detaljer, vi har brug for for at løse de fleste problemer, og det tillader os heller ikke at sende vigtige ressourcer såsom vedhæftede filer, billeder eller video, der kan hjælpe med at løse dit problem.

Hvis du er medlem af OnSong Premium, kan du få adgang til det samme supportsystem, men du kan vælge at aktivere Fast Track-indstillingen. Dette vil flytte din anmodning til toppen af vores liste og underrette vores team direkte om problemet. Vi arbejder på at sikre, at vores loyale brugere får den bedst mulige service, som vi kan tilbyde.