احصل على الدعم

إذا كنت بحاجة إلى الدعم الفني أو تواجه مشكلة، يرجى ملء الحقل التالي لضمان أفضل خدمة من فريق دعم OnSong.

عنوان البريد الإلكتروني

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني هنا إذا لم يتم ملؤه تلقائياً من حسابك. سيعطينا هذا طريقة للرد عليك. تأكد من إضافتنا كجهة اتصال حتى لا يتم وضع ردودنا في مجلد البريد العشوائي.

الاسم الكامل

أدخل اسمك الكامل هنا إذا لم يتم ملؤه من حسابك المصرح به. سيسمح لنا هذا بأن نكون أكثر شخصية عند التواصل معك.

الموضوع

أدخل وصفاً موجزاً (150 حرف أو أقل) للمشكلة حتى نتمكن من توجيه المشكلة إلى أفضل وكيل دعم.

خطوات إعادة الإنتاج

هذا الجزء مهم! اكتب المشكلة التي تواجهها متبوعة بخطوات محددة تتخذها تثبت المشكلة. اشرح ما تريد أن يحدث على النقيض مما يحدث فعلاً. قدم التفاصيل، لكن ابقَ موجزاً أيضاً حيث أن الردود الطويلة قد تبطئ معدل ردنا أحياناً.

الأغنية/المجموعة/الكتاب

سيقوم OnSong تلقائياً بإرفاق مجموعتك أو كتابك الحالي بالإضافة إلى الأغنية التي كنت تعرضها في الوقت الذي دخلت فيه هذه الشاشة. يمكنك تخصيص المجموعة أو الكتاب وكذلك الأغاني المحددة بالضغط في هذا الحقل.

المسار السريع

ملء هذا النموذج طريقة رائعة للدخول في قائمة انتظار الدعم الخاص بنا للخدمة القياسية. يتم التعامل مع الطلبات بالترتيب الذي تم استقبالها به. إذا اخترت خدمة المسار السريع، يتم وضع طلبك في أعلى قائمتنا ليتم التعامل معه بأولوية وقبل أي طلب آخر.

زر الإرسال

عند الانتهاء من كل شيء، سيضيء زر الإرسال. سيؤدي هذا إلى إرسال مكتبتك إلينا مع معلومات التشخيص الخاصة بك. سيساعدنا هذا مجتمعاً مع المعلومات المقدمة في هذا النموذج على إعادة إنتاج المشكلة وتقديم نصائح قيمة، أو إصدار تقرير ليتم التعامل معه من قبل مطورينا.

سجلات الأعطال

إذا كنت تواجه حالة توقف، فمن المفيد أن يتلقى OnSong سجلات الأعطال لحل المشكلة التي قد يكون من الصعب تشخيصها. لا يمكن إرسال هذه عبر خطوة التشخيص بسبب قيود الأمان في iOS. يرجى اتباع هذه الخطوات لإرسال سجلات الأعطال الخاصة بك إلى OnSong.