Kontak ons

As jy tegnies ondersteuning benodig of 'n probleem ondervind, vul asseblief die volgende veld in om die beste diens van die OnSong-ondersteuningspan te verseker.

E-posadres

Jou e-posadres word outomaties hier gevul met jou rekeninginligting. Die eerste keer wat jy 'n ondersteuningsversoek indien, sal jy gevra word om OnSong-ondersteuning by jou kontakte by te voeg. Dit sal verseker dat ons e-pos-reaksie nie geblokkeer word nie. Jy kan meer leer oor hoe jy reaksies van OnSong kan ontvang.

Volledige Naam

Jou volledige naam word ingevul vanaf jou aangetekende rekening sodat ons meer persoonlik kan kommunikeer met jou.

Onderwerp

Voer 'n kort beskrywing (50 karakters of minder) van die probleem in sodat ons die kwessie na die beste ondersteuningsagent kan dink.

Stappe om Herhaal

Hierdie deel is belangrik! Tik in die probleem wat jy het, gevolg deur spesifieke stappe wat jy neem wat die probleem demonstreer. Druk uit wat jy wil hê moet gebeur in teenstelling met wat aan die gang is. Gee besonderhede, maar bly ook bondig aangesien lang reaksies soms ons antwoordtempo kan vertraag.

Oor die algemeen, as ons jou probleem en hoe om die probleem te herhaal kan verstaan, kan ons meer doelgerichte en onmiddellike ondersteuning bied. Maak gebruik van die vermoë om jou skerm op te neem of skermafbeeldings oplaai sodat ons die probleem beter kan verstaan. Die meeste vertragings in ondersteuning word veroorsaak deur heen en weer te gaan om die probleem te verstaan, dus sorg asseblief dat jy tyd neem om daardie inligting vas te lê.

Lêers

Hier kan jy lêers kies om op te laai, 'n foto met jou kamera te neem, of die skerm op te neem om aan ons ondersteuningspan te stuur. Jy kan selfs meer as een lêer aanveg.

Ons beveel baie aan dat jy 'n skermopname, skermafbeelding, of een of ander bate insluit sodat ons seker kan wees om die probleem wat jy ondervind te herhaal. Dit verminder die heen-en-weer-kommunikasie en help ons om jou probleem so gou as moontlik op te los. Daarom vra ons jou nou om seker te maak dat jy wil indien sonder lêers.

Lied/Stel/Boek

OnSong sal outomaties jou huidige stel of boek sowel as die lied wat jy beskou het op die tyd wat jy hierdie skerm toegekry het, aanveg. Jy kan die stel of boek sowel as die liedjies wat gekies word, aanpas deur in hierdie veld te tik.

Premium-ondersteuning

Hierdie vorm in te vul is 'n wonderlike manier om in ons ondersteuningswag geplaas te word vir standaardgews. Versoeke word gehanteer in die volgorde waarin hulle ontvang word. As jy vir die Fast Track-diens kies, word jou versoek bo-aan ons lys geplaas om met prioriteit en voor enige ander versoek aangespreek te word.

Stuur

Wanneer jy klaar is, sal die Stuur-knop oplaas. Dit sal jou biblioteek na ons stuur met jou diagnostiese inligting. Dit gekombineer met die inligting in hierdie vorm sal ons help om die probleem te herhaal en óf waardevolle advies te verskaf, óf 'n verslag uit te gee wat deur ons ontwikkelaars aangespreek moet word.

As dit die eerste keer is dat jy ondersteuning kontak, sal jy gevra word om OnSong-ondersteuning as 'n kontak by te voeg. Dit sal verseker dat ons reaksies nie as ongewenste pos gekenmerk word nie. As jy toelaat, sal ons daardie kontak outomaties byvoeg of jy kan meer leer.

Kraaslêers

As jy 'n kraasvoeruiting ondervind, is dit nuttig vir OnSong om kraaslêers te ontvang om die kwessie op te los wat moeilik kan wees om vas te stel. Dit kan nie via die diagnostiekstap gestuur word nie as gevolg van veiligheidsbeperking in iOS. Asseblief volg hierdie stappe om jou kraaslêers na OnSong te stuur.

Jou e-posadres en naam word met jou OnSong-rekening gesave as dit nie voorheen verskaf is nie.