Kontak Ons

As jy tegnieke ondersteuning benodig of 'n probleem ondervind, vul asseblief die volgende velde in om die beste diens van die OnSong-ondersteuningspan te verseker.

E-posadres

Jou e-posadres word outomaties hier ingevul met jou rekeninginligting. Die eerste keer wat jy 'n ondersteuningsversoek indien, word jy gevra om OnSong Support by jou kontakte in te voeg. Dit sal verseker dat ons e-posreaksie nie geblokkeer word nie. Jy kan meer leer oor hoe jy antwoorde van OnSong kan ontvang.

Volledige naam

Jou volledige naam word ingevul vanuit jou aangetekende rekening sodat ons meer persoonlik met jou kan kommunikeer.

Onderwerp

Voer 'n kort beskrywing (50 karakters of minder) van die probleem in sodat ons die kwessie na die beste ondersteuningsagent kan stuur.

Stappe om te herhaal

Hierdie deel is belangrik! Tik die probleem wat jy ondervind in, gevolg deur spesifieke stappe wat jy neem wat die probleem demonstreer. Stel duidelik uit wat jy wil hê gebeur teenoor wat werklik gebeur. Verskaf besonderhede, maar bly ook bondig aangesien lang antwoorde soms ons reaksietyd kan vertrag.

Oor die algemeen, as ons jou probleem kan verstaan en hoe om die probleem te herhaal, kan ons meer geteikende en onmiddellike ondersteuning bied. Maak van die vermoë gebruik om jou skerm op te neem of skermkappings op te laai sodat ons jou probleem beter kan verstaan. Die meeste vertragings in die ontvang van ondersteuning word veroorsaak deur heen-en-weer te gaan om die probleem te verstaan, dus verseker asseblief dat jy tyd neem om daardie inligting te bêre.

Lêers

Hier kan jy lêers kies om op te laai, 'n foto met jou kamera neem, of die skerm opneem om aan ons ondersteuningspan te stuur. Jy kan selfs meer as een lêer aanhegtings.

Ons beveel baie aan dat jy 'n skermopname, skermkapting, of enige ander bate insluit sodat ons seker kan wees om die probleem wat jy ondervind te herhaal. Dit verminder die heen-en-weer kommunikasie en help ons vorentoe beweeg om jou probleem so vinnig moontlik op te los. Weens hierdie rede, vra ons nou aan jou om seker te maak dat jy wil inhandig sonder lêers.

Lied/Stel/Boek

OnSong sal outomaties jou huidige stel of boek sowel as die lied aanhegtings wat jy beskou het toe jy hierdie skerm toegemaak het. Jy kan die stel of boek sowel as die liedere wat gekies is, aanpas deur in hierdie veld te tik.

Vinnig Spoor

Die invulling van hierdie vorm is 'n uitstekende manier om in ons ondersteuningswag geplaas te word vir standaard diens. Versoeke word in die volgorde wat hulle ontvang word, hanteer. As jy kies vir die Vinnig Spoor-diens, word jou versoek bo-aan ons lys geplaas om met voorrang hanteer te word en voor enige ander versoek.

Stuurknop

Wanneer jy klaar is, sal die Stuurknop verlug. Dit sal jou biblioteek na ons stuur saam met jou diagnostiese inligting. Hierdie kombinasie met die inligting wat in hierdie vorm verskaf word, sal ons help om die probleem te herhaal en óf waardevolle raad te gee, óf 'n verslag uit te reik wat deur ons ontwikkelaars aangespreek moet word.

As dit die eerste keer is dat jy ondersteuning kontak, word jy gevra om OnSong Support as 'n kontakt in te voeg. Dit sal verseker dat ons antwoorde nie as ongewenste pos gemerK word nie. As jy toestemming gee, sal ons daardie kontakt outomaties toevoeg of jy kan meer leer.

Nesaktosse

As jy 'n neskondisie ondervind, is dit nuttig vir OnSong om nesaktosse te ontvang om die kwessie op te los wat moeilik kan wees om te diagnoseer. Dit kan nie via die diagnostiekstap gestuur word nie weens sekuriteitsaanbeluiting in iOS. Asseblief volg hierdie stappe om jou nesaktosse aan OnSong te stuur.

Jou e-posadres en naam word met jou OnSong-rekening gestoor indien dit voorheen nie verskaf is nie.